Dé Klantenpodcast | BNR

Afleveringen

• Verleuken en klanthousiasme: zo pak je het aan!

  Luister

  Jun 21 2022

  Tevreden klanten hebben is goed, enthousiaste klanten maakt dat ze nog langer voor jouw bedrijf kiezen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge met Feike Cats, verleukerexpert. Zij geven je veel voorbeelden en tips over: Wat maakt tevreden klanten écht enthousiast? Hoe krijg je medewerkers in de klanthousiaste stand? Op welke manieren kun je klantgerichtheid verleuken? Een energiek gesprek tussen twee professionals die elke dag bedrijven helpen om klantgerichter te werken. Extra tips Meer tips over de juridische kant van klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Als je fans hebt, hoef je de basis niet op orde te hebben [stelling] – met Jos Burgers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Feike Cats is Klanthousiasme- en Verleuker expert, auteur en directeur van Houden van Klanten. Hij wordt veel gevraagd voor het verzorgen van presentaties, workshops en inspiratiesessies. Tevens ondersteunt hij organisaties, profit en non-profit, die werk willen maken van het enthousiasmeren van Klanten en medewerkers. Uitgangspunt van Cats is dat de Klant/ Student/ Medewerker/ Patiënt/ Burger zó enthousiast moet zijn dat hij of zij het leuk vindt om anderen naar de organisatie te verwijzen. Waarom? Omdat hij/zij Klanthousiast over de product en/of de ervaring is. Dat ze het leuk vinden om als Ambassadeur op te treden. Cats gelooft heilig dat Klanthousiasme altijd leidt tot meer werkplezier en een beter (bedrijfs)resultaat. Met enthousiaste medewerkers als de basis. Zij stralen dit uit naar hun Klanten. Niet voor niets schrijft Cats Klant altijd met een hoofdletter. LinkedIn: www.linkedin.com/in/feike Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Reviews en referenties: dit maakt ze extra waardevol!

  Luister

  Jun 07 2022

  Het is altijd verstandig om de mening en ervaring van klanten te laten zien. Dat geeft potentiële klanten het vertrouwen dat jij een goede keuze bent om zaken mee te doen. Juridisch zijn er richtlijnen om je aan te houden en ook vanuit commercieel oogpunt zijn er slimme tips te geven. Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost Daniëlle de Jonge in gesprek over: Wat maakt een review of referentie inhoudelijk sterk? Hoe en waar breng je deze klantervaringen onder de aandacht? Wat te doen met negatieve online reviews? Een podcast met weer veel praktische tips, handige voorbeelden en interessante inzichten over de juridische kant van marketing en klantbenadering. Extra tips Meer tips over de juridische kant van klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Klanten verleiden of misleiden? Pas op de valkuilen! – met Charlotte Meindersma Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Charlotte Meindersma is ondernemer en jurist. Haar juridisch advieskantoor is gespecialiseerd in marketing-, mediarecht en privacy. Ze geeft advies door middel van haar oploskoffie en maakt wekelijks een artikel, video en podcast over een (actueel) juridisch onderwerp. Van haar hand verscheen het boek ‘Echt Ondernemen’ dat de link legt tussen ondernemerssucces en de bijkomende juridische aspecten. LinkedIn: www.linkedin.com/in/charlottemeindersma Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Rake openingszinnen en uitsmijters voor zakelijke teksten

  Luister

  May 24 2022

  Aandacht trekken! In e-mails, offertes, posts op social media en alle andere teksten die je voor klanten schrijft. Jezelf positief onderscheiden, teksten persoonlijker en leuker maken én het imago van je organisatie versterken. En dat allemaal dankzij pakkende binnenkomers en afsluiters. Want aandacht voor je klantcommunicatie is meteen aandacht voor je klantrelatie. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met schrijfcoach Eefje Gerits. Ze geven je talloze praktische tips over vijf technieken: Stel een verleidelijke vraag – en nee als antwoord is geen optie Maak het menselijk – en benut de kracht van anekdotes Doe iets verrassends – en zet de klant aan het denken Prikkel de voelsprieten – en creëer een goede beleving Doe een belofte – en geef iets om naar uit te kijken Genoeg inspiratie om met vlotte pen aan de slag te gaan. Winst voor de klant én jezelf waar je vandaag nog mee kunt beginnen! Extra tips Meer tips over klantgericht taalgebruik? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Maak taal onderdeel van je businessplan – met Maria Punch Rake teksten die klanten overtuigen – met Eefje Gerits Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Eefje Gerits is een allround communicatieadviseur, schrijfcoach/-trainer en copywriter. Zij helpt bedrijven om onderscheidend te zijn in hun communicatie, zodat ze moeiteloos het podium pakken en klanten overtuigen van hun waarde. Met slimme campagnes, websites, jaarverslagen, blogs, bedrijfsvideo’s, apps, (e-)boeken, nieuwsbrieven en andere uitingen. Creativiteit, betrokkenheid en humor zijn daarbij kernwoorden. LinkedIn: www.linkedin.com/in/eefjegeritsvandaag Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zo overwin je netwerkdrempels – en haal je meer uit elke bijeenkomst

  Luister

  May 10 2022

  Na talloze online netwerkbijeenkomsten kun je eindelijk weer naar live lunches, seminars en andere gelegenheden. Om nieuwe mensen te leren kennen, de banden met bestaande zakenrelaties aan te halen of frisse inspiratie op te doen. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering met netwerkexpert Judith Smits over de meest voorkomende netwerkdrempels: Hoe stap je af op een onbekende bij een netwerkbijeenkomst? Hoe weet je voortaan wél alle namen van de mensen die spreekt? Hoe haal je meer uit de gesprekken die je voert, uiteraard zonder daarbij je verkooppet op te zetten? Over dit én meer onderwerpen ontvang je veel handige tips, zodat je nog meer uit jouw netwerkinspanningen haalt. Extra tips Meer tips over netwerken? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Zo maak je online netwerkbijeenkomsten dynamisch – met Judith Smits Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Judith Smits is netwerkexpert en presenteert De Netwerkshow: een show waarin deelnemers op een leuke manier met elkaar in contact komen. Haar missie: mensen laten zien dat iedereen met plezier een waardevolle connectie kan maken met anderen. Daarnaast schreef Judith het boek De Funfactor. LinkedIn: www.linkedin.com/in/orangejudith Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• De klantenservice als profit center

  Luister

  Apr 26 2022

  Klantenservice kent vele service. Om eens wat te noemen: telefonisch, chat, chatbots, website, reviews, whatsapp, e-mail en social media. Waar kies je voor en wat vooral niet? En als je klantenservice dan goed inricht, hoe zorg je er dan voor dat het geen kostenpost is maar juist opbrengsten levert? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met Marije Sluis, gespecialiseerd in customer experience bij servicecenters. Zij hebben het onder andere over: Een cultuur waarin servicemedewerkers blij zijn. De klantenservice als profit center in plaats van cost center. Customer service centraal zetten in je bedrijfsvoering. Volop tips om jouw klantenservice weer eens tegen het licht te houden. Extra tips Meer tips over klantenservice? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Leren van jouw klanten: zo doe je dat Kunnen bedrijven nog verschil maken met digitaal gebruiksgemak? Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Marije Sluis is Growth Director bij weWow, een boutique customer experience agency waarin co-schalen met de klant centraal staat. Zij is een ervaren commercieel leider met aandacht voor de mens, tevens is zij co-founder van het ‘chicks of digital and innovation’-netwerk. Ze is haar carrière in 1997 gestart bij Monsterboard.nl en heeft, naast de tijd dat zij haar eigen bedrijf heeft gehad, veelal gewerkt voor snel groeiende bedrijven. Zij heeft altijd een fascinatie gehad voor de omgang met klanten en hoe organisaties dit inrichten. Dit gaat van het business model van de organisaties tot het letterlijk contact hebben met de (potentiële) klant. Zij is van mening dat er nog flink wat terrein te winnen is ten faveure van de klant en de organisaties waar zij klant zijn. Marije woont en werkt in Valencia, een stad waar zij haar hart aan heeft verpand. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marijesluis Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Nieuwe LinkedIn-features voor extra klantgerichtheid

  Luister

  Apr 13 2022

  Hoe kan het nieuwe belletje op LinkedIn-profielen je helpen met relatiebeheer? Waarom maakt de paarse cirkel jouw profiel nóg aantrekkelijker? En op welke manier spreek je – letterlijk – jouw LinkedIn-connecties meer aan? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast geven podcasthost Daniëlle de Jonge en LinkedIn-expert Marjolein Bongers je tal van tips over nieuwe LinkedIn-mogelijkheden. Zo haal je nog meer uit jouw online netwerk!  Extra tips Meer tips over LinkedIn? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Stelling: Klanten werven via LinkedIn is puur geluk hebben Stelling: Content maken voor LinkedIn is lastig en kost veel tijd Stelling: Op LinkedIn druipt de zelfpromotie er van af Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Winnende offertes schrijven? Deze neurotips helpen je!

  Luister

  Mar 31 2022

  Slimme aanpassingen die de kwaliteit van jouw offertes flink omhoog brengen: wie wil dat nou niet?! Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Saskia Kerkhof – specialist in neuropsychologie in offertes. Over onder meer: Het primacy-recency-effect voor een onuitwisbare indruk Egotripperij, en dan vooral welk ego je voorrang geeft Jezelf exclusief en schaars maken met kleine-dingen-die-het-doen Veel aansprekende voorbeelden én praktische tips die maken dat jouw klanten zich gezien, gehoord en begrepen voelen als ze jouw offertes lezen. En daar dan vervolgens graag JA tegen zeggen. Extra tips Meer tips over offertes? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast: In offertes is prijs het minst interessant – met Jos Burgers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Saskia Kerkhof is directeur en oprichter van Winnende Offertes Schrijven. Haar bedrijf helpt van klein MKB tot corporate bedrijven om meer offertes te winnen in minder tijd. Ze studeerde Toegepaste Communicatiewetenschappen aan de Universiteit Twente en rondde cum laude een tweede master in Management Consultancy af in Rotterdam. Haar boek ‘Slimmer Offertes Maken’ over neuropsychologie in offertes is opgenomen in het vaste curriculum van verschillende hogescholen. Ook treedt ze regelmatig op als gastdocent, spreker en columnist over neuro-offertes.   Linkedin: Saskia Kerkhof | LinkedIn Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Klanten verleiden of misleiden: pas op de valkuilen!

  Luister

  Mar 01 2022

  Klanten verleiden of misleiden. De scheidslijn is soms heel dun! En misleiden gebeurt zeker niet altijd expres. Integendeel. Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost Daniëlle de Jonge in gesprek over: Wat zijn de ethische en juridische grenzen bij het aantrekken van klanten? Communiceer je op een bepaalde manier omdat het kan of omdat het moet? Hoe voorkom je korte termijn winst en ga je voor de lange termijn klantrelatie? Een podcast met weer veel praktische tips, handige voorbeelden en interessante inzichten over de juridische kant van marketing en klantbenadering. Extra tips Meer tips over positief verleiden en klanten beïnvloeden? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Zo doen klanten vaker wat je wilt – met Bas Wouters Bromliegen: details die het gedrag van klanten sturen – met Eva van den Broek en Tim den Heijer Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Charlotte Meindersma is ondernemer en jurist. Haar juridisch advieskantoor is gespecialiseerd in marketing-, mediarecht en privacy. Ze geeft advies door middel van haar oploskoffie en maakt wekelijks een artikel, video en podcast over een (actueel) juridisch onderwerp. Van haar hand verscheen het boek ‘Echt Ondernemen’ dat de link legt tussen ondernemerssucces en de bijkomende juridische aspecten. LinkedIn: www.linkedin.com/in/charlottemeindersma Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Verbaal Meesterschap: tips voor iedereen die gehoord wil worden

  Luister

  Feb 08 2022

  Wat voor gevoel geef jij klanten in een gesprek? Hoe belangrijk is wat je juist níet zegt? Wat maakt dat je krijgt wat je wilt? Remco Claassen gaat in deze aflevering van Dé Klantenpodcast in gesprek met host Daniëlle de Jonge over het beïnvloeden van klanten met Verbaal Meesterschap. Een podcast vol bijzonder praktische tips, rake voorbeelden en no-nonsense humor over onder meer: De batterijmetafoor: kost of geef je klanten energie. Pre-pumpers, anekdotes en sfeerinjecties in gesprekken. Fundamentele bouwstenen van gedrag met impact. Klanten iets laten doen, laten of nooit meer vergeten was nog nooit zo makkelijk! Extra tips Meer tips over het beïnvloeden van gedrag? Luister dan ook deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Zo doen klanten vaker wat je wilt – met Bas Wouters Bromvliegen: details die het gedrag van klanten sturen – met Eva van den Broek en Tim den Heijer Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Hoe doe je dat nu, iemand iets laten DOEN, LATEN of NOOIT MEER VERGETEN...? Remco Claassen weet er alles van en helpt jou al in je volgende gesprek een betere indruk achter te laten! Hij is een rebelse spreker en trainer die al meer dan 25 jaar volle zalen trekt. Remco richt zich op leiderschap, persoonlijke ontwikkeling en communicatie en is auteur van de bestsellers IK, WIJ en Verbaal Meesterschap, waarvan begin 2022 de 10-jarige jubileumeditie uitkomt. LinkedIn: www.linkedin.com/in/remcoclaassen Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Bromvliegen: details die het gedrag van klanten sturen

  Luister

  Jan 18 2022

  Kleine dingen met een groot effect: bromvliegen. Als je ze eenmaal herkent zie je ze overal! Sommige wil je graag vermijden, andere omarm je met vol enthousiasme. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt met Eva van den Broek en Tim den Heijer, auteurs van de bestseller Het Bromvliegeffect. Een razend interessant gesprek waar in de wetenschappelijk onderbouwde beïnvloedingstechnieken praktisch uitgelegd worden. Bijvoorbeeld: Hoe zet je sociale signalen in om positief gedrag te stimuleren? Wat maakt dat klanten trouw blijven aan hun keuze voor jouw bedrijf? Op welke manier bouw je een slimme keuzearchitectuur? Wat vinden klanten de moeite waard om aandacht aan te schenken? Hoe zorg je er voor dat je er uit springt in de markt? Genoeg inspiratie in de bromvliegen uit deze podcast om met alle goede intenties jouw klanten te verleiden. En ga op bromvliegsafari om al die bromvliegen te vinden waar jij je graag door laat verleiden. Extra tips Meer tips over gedragsbeïnvloeding? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Zo doen klanten vaker wat je wilt – met Bas Wouters Het Bromvliegeffect – óók een podcast van BNR Of lees de bestseller ‘Het Bromvliegeffect’ Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostsDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Eva van den Broek studeerde Artificial Intelligence en maakte daarna een sprong naar Natural Stupidity. Ze promoveerde in experimentele economie en theoretische biologie en is verbonden aan de Universiteit Utrecht. Eva is oprichter van Behavioural Insights Nederland en heeft talloze experimenten gedaan om Nederlands beleid te verbeteren, met gedetineerden, ondernemers, kleuters, studenten en consumenten. Ze geeft regelmatig publiekslezingen, workshops en keynotes en schrijft daarnaast columns en blogs. Tim den Heijer is neerlandicus en mede-oprichter van bureau B.R.A.I.N. Creatives. Tim werkte 20 jaar als copywriter en creative director in de reclamewereld. Hij deed dat voor veel van ’s werelds bekendste merken en behaalde internationaal prijzen en nominaties. Zijn specialisme: activerende campagnes die mensen bewegen. Daarbij putte hij steeds meer inspiratie uit gedragswetenschap. Zo groeide zijn overtuiging: grote problemen los je alléén op met de combinatie van wetenschap en creativiteit. Nu ontwikkelt hij als creatief strateeg campagnes, (merk)strategieën en nudges, inspired by science. Tim geeft hierover regelmatig workshops en gastcolleges. Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Leren van jouw klanten: zo doe je dat!

  Luister

  Dec 21 2021

  Wat kun je doen om klanten echt te begrijpen, zodat je nóg klantgerichter wordt? Hoe gedragen klanten zich als ze niet met jou in contact zijn, zodat je weet welke plek jouw product of dienst inneemt in hun leven? En welke vragen wil je zeker aan klanten stellen, zodat je jouw commerciële proces kunt verbeteren? Podcasthost Daniëlle de Jonge gaat in gesprek met Laura Hafkamp en Marit Klooster – beide werkzaam bij Ruigrok Netpanel – over leren van klanten. Want blije klanten helpen jou graag om beter te worden. Minder blije klanten overigens ook: daar kun je van leren! Ze spreken over: Op safari met de klant voor ultieme eyeopeners Van life journey naar customer journey naar mini-journeys Klantervaringen mixen met data om nieuwe ideeën te krijgen Of je nu ZZP-er bent of voor een multinational werkt: de vele tips in deze podcast helpen je zonder twijfel om de band met jouw klanten te versterken én jouw klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen. Extra tips Meer tips over leren van klanten? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Door klanttevredenheidsonderzoeken daalt de klanttevredenheid – met Jos Burgers Laat klanten jouw verkoopstrategie bepalen – met Jos Burgers Artikel over customer journey en whitepaper met meer informatie. Meer artikelen lezen? Check dan deze pagina. Meer inspiratie over klantgerichtheid? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’. Host en co-hostsDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Laura Hafkamp (Research Consultant) is gefascineerd door het bereiken en beraken van klanten, omdat dát de sleutel tot een commercieel succesvolle organisatie is. En om klanten te kunnen raken, moet je weten wat ze doen, hoe ze denken en wat ze willen. In haar werk als research consultant gaat ze op zoek naar gedrag, behoeften en wensen van doelgroepen door met die doelgroep in gesprek te gaan. Onder meer door customer journey in kaart te brengen. Met de inzichten uit die onderzoeken helpt ze haar opdrachtgevers om nog klantgerichter en dus succesvoller te worden. Marit Klooster (Algemeen Directeur) begon ruim 20 jaar geleden wat sceptisch als stagiair bij marktonderzoeksbureau Ruigrok NetPanel: als goede marketeer weet je toch wat je doelgroep doet en wil? Daar kwam ze echter snel van terug toen ze ontdekte hoe waardevol het is om met je doelgroep in gesprek te gaan. Je krijgt nieuwe inzichten, snapt welke motivaties achter gedrag liggen, leert behoeften en wensen kennen. Inzichten uit onderzoek bevestigen vaak vermoedens of het onderbuikgevoel van de marketeer én geven daarnaast zoveel details, nuances en nieuwe inzichten. Pas als je jouw klant echt goed kent, kun je relevant voor hem zijn. En als organisatie succesvol. Laura en Marit roepen alle organisaties op om naar hun klanten te luisteren, met ze in gesprek te gaan en beschikbare data te bestuderen. Dat kun je al grotendeels zelf. En als nodig helpen zij je graag verder op weg. Ruigrok NetPanel: hét Amsterdamse marktonderzoeksbureau met ruim 30 jaar ervaring in kwalitatief en kwantitatief onderzoek, zowel online als offline. Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zo doen klanten vaker wat je wilt

  Luister

  Dec 07 2021

  In Nederland is Bas Wouters specialist in beïnvloeden van gedrag en met hem spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge over: Hoe komt gedrag tot stand en wat zijn de belangrijkste beïnvloedingstechnieken? Op welke wijze kun je microgedrag managen en krijg je klanten in beweging? Waarom heeft is het focussen op rationele argumenten veel minder effectief dan je vaak aanneemt, en wat betekent dat voor jouw online activiteiten? Ze richten zich in deze podcast stampvol handige tips allereerst op online overtuigen. Zoals hoe je jouw klanten gemotiveerd krijgt om ja te zeggen of klikken, hoe je het hen heel makkelijk maakt én wat hoe je de meest effectieve prompts creëert op gedrag tot stand te brengen. Vaak zijn het opvallend eenvoudige principes die met een kleine aanpassing een groot resultaat kunnen geven én ervoor zorgen dat klanten vaker doen wat jij wilt. Extra tips Meer tips over online overtuigen? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Online klanten overtuigen is zo eenvoudig nog niet met Jos Burgers Op LinkedIn druipt de zelfpromotie er van af met Marjolein Bongers Bedrijven focussen te veel op transactie en te weinig op emotie met Steven van Belleghem Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Bas is auteur van de internationale bestseller 'Online Invloed' en oprichter van Online Influence Institute. Als jonge serial entrepreneur paste Bas overtuigingswetenschap succesvol toe in de financiële sector, waar hij omzetstijgingen tot 500 procent wist te behalen. Ook online was hij succesvol met Keukenplaats.nl, een disruptieve leadgenerator in de keukenbranche, goed voor miljoenen omzet per jaar. Hij mag zich de enige Cialdini Method Certified Trainer (CMCT) én BJ Fogg Certified Tiny Habits Coach ter wereld noemen. Hij coachte en trainde wereldwijd duizenden professionals bij het vergroten van hun offline en online overtuigingskracht. Zijn missie: mensen en bedrijven naar een beter prestatieniveau helpen door ze overtuigingsprincipes en gedragswetenschap te leren toepassen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/bas-wouters-cmct Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Creativiteit als ultieme klantenbinder

  Luister

  Nov 23 2021

  Wat Rico Bakker doet: jou helpen om die geweldige ideeën zichtbaar te maken! En dat is ook wat je in deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat meemaken. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge geeft je samen met Rico tal van tips over: Hoe kom je op niet voor de hand liggende ideeën. Op welke manier forceer je creativiteit. Waarom leiden slechte ideeën tot de beste klantgerichtheid. Als we nieuwe oplossingen willen, dan moeten we anders leren te denken. En als we anders willen denken, moeten we andere vragen stellen. Vragen die leiden tot krankzinnige, onrealistische en ronduit slechte ideeën helpen ons om los te komen van vastgeroeste patronen. Hoe het zit met innovatie en creativiteit? Ons brein werkt snel en efficiënt door verbindingen die iedere dag worden aangelegd. Dit kun je zien als een soort snelwegen die ons leven georganiseerd en voorspelbaar houden. Je kunt daardoor met vrij weinig inspanning problemen oplossen door logisch en realistisch denken. Dat is fantastisch, want logica brengt je veilig en snel van A naar B en helpt om al onze gedachten goed te organiseren. In organisaties doen we hetzelfde: we organiseren. Dat betekent dat we standaardiseren, automatiseren en variatie beperken. Echter, je de variatie beperkt, beperk je ook creativiteit. Je beperkt dan ook het improvisatievermogen. De innovatiekracht. Goede klantrelaties ontstaan vanuit verbinding en vertrouwen. Wanneer een klant aanvoelt dat hij of zij een nummer is en de relatie onpersoonlijk, dan creëer je geen verbinding. Daarvoor moet je buiten de kaders stappen, klanten verassen en je onderscheiden van anderen. Dat klinkt makkelijker gezegd dan gedaan, want het lukt niet altijd om van de gebaande paden af te stappen en écht innovatief te zijn. Er liggen eindeloze creatieve, innovatieve en vernieuwende ideeën voor het oprapen, alleen zijn we vaak niet in staat om ze te zien. We hebben allemaal onze blinde vlekken. En hoewel we die niet kunnen wegnemen, kunnen we ze misschien wel manipuleren. Verassend genoeg zijn het namelijk juist de beperkingen die ons creatief maken. Extra tips Meer tips over onderscheidende manieren van klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Klanten nemen je pas serieus als je jezelf niet zo serieus neemt (met co-host Jos Burgers). Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Rico Bakker is spreker en podcasthost van de Slechte Ideeën Podcast. Hij maakt creativiteit en innovatie leuk en behapbaar voor organisaties. LinkedIn: www.linkedin.com/in/ricobakker Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Agressieve klanten voorkomen én stoppen

  Luister

  Nov 09 2021

  Agressie-expert Caroline Koetsenruijter maakt zich er hard voor om agressie op de werkvloer drastisch terug te dringen. Met podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt ze over: Hoe voorkom je agressie zo veel mogelijk: welke normen zijn acceptabel binnen jouw organisatie? Wat doe je als het je overkomt: een duidelijk grens trekken klinkt makkelijker dan het is. Op welke manier draagt de organisatie als geheel bij: vergoelijken is een veelvoorkomend risico om agressie in stand te houden. Met confronterende en soms schokkende voorbeelden én veel praktische tips legt Caroline uit hoe jij kunt bijdragen aan het inperken van agressie. Ongeacht jouw functie en de aard van de organisatie waar je werkt. En ook als jij er in jouw werk niet direct mee te maken hebt. Want veiligheid is geen luxeproduct. Extra tips Meer tips over lastige klanten? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Onredelijke klanten moet je gewoon heropvoeden met Daniëlle de Jonge en Jos Burgers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Caroline Koetsenruijter is agressie- en conflictexpert en studeerde rechten in Leiden en Boston. Na haar studie werkte ze als docent en onderzoeker aan de Universiteit Leiden, bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid en bij het Nederlands Mediation Instituut. Sinds 2005 is Caroline erkend mediator en vanaf 2007 is zij directeur van Instituut KCB. Caroline en haar team trainen bij meer dan 125 opdrachtgevers rondom agressie en conflicthantering. Daarnaast is zij betrokken bij diverse initiatieven ter bescherming van hulpverleners en politieke ambtsdragers. Zij schreef de bestsellers Jij moet je bek houden (2020) en Het agressieparadijs (2021). LinkedIn: www.linkedin.com/in/caroline-koetsenruijter-3407b7b Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Rake teksten die klanten overtuigen

  Luister

  Oct 27 2021

  Een tipje van de sluier: Aandacht vangen en vasthouden Teksten die klanten graag helemaal lezen Briljante binnenkomers om verbinding te maken Klanten aanspreken in twee Nederlandse talen Levendige teksten om je te onderscheiden Je krijgt veel praktische tips en pakkende voorbeelden waarmee je vanaf vandaag al klanten beter weet te raken. En dat maakt je onweerstaanbaar om zaken mee te doen. Extra tips Meer tips over het belang van taal en woorden? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Maak taal onderdeel van jouw businessplan met Maria Punch Sommige bedrijven schrikken klanten af met hun naam met Erwin Wijman Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Eefje Gerits is een allround communicatieadviseur, schrijfcoach/-trainer en copywriter. Zij helpt bedrijven om onderscheidend te zijn in hun communicatie, zodat ze moeiteloos het podium pakken en klanten overtuigen van hun waarde. Met slimme campagnes, websites, jaarverslagen, blogs, bedrijfsvideos, apps, (e-)boeken, nieuwsbrieven en andere uitingen. Creativiteit, betrokkenheid en humor zijn daarbij kernwoorden. LinkedIn: www.linkedin.com/in/eefjegeritsvandaag Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Drie klantgerichte tech-ontwikkelingen om op in te spelen

  Luister

  Sep 28 2021

  Samen met podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge neemt hij je mee in de wereld van: NFTs non-fungible tokens. Hoe kun je ze inzetten voor meer klantloyaliteit en exclusieve klantvoordelen? Onzichtbare interfaces. Welke stappen en inspanningen in jouw klantproces kun je verrijken met proactieve service? Data-evolutie. Wat maakt jouw bedrijf zó aantrekkelijk dat klanten hun data-ownership graag met jou delen. Een blik in de nabije toekomst om nu al actie op te ondernemen. Welke tech-ontwikkeling komt er bovenaan jouw prioriteitenlijstje? Extra tips Meer tips over technologie en klantgerichtheid? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Niet tech-bedrijven krijgen het lastig om klanten tevreden te houden Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Steven van Belleghem is spreker, ondernemer en academicus. Hij schreef onder meer de bestseller Customers the day after tomorrow en The offer you cant refuse. Zijn belangrijkste expertise is de toekomst van klantgerichtheid. De combinatie tussen klantgericht denken, de nieuwste technologieën en de menselijke maat is het leidende principe in Steven's verhalen. Op YouTube publiceert hij tal van inspirerende videos over zijn expertise. Linkedin: https://www.linkedin.com/in/stevenvanbelleghem/ Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• De klantgerichte communicatiekracht van muziek

  Luister

  Sep 14 2021

  Ze hebben het onder meer over: Muziek als verbinder in teams en met klanten Hoe muziek bijdraagt aan klantgerichtheid en verkopen Manieren om muziek in te zetten Laten horen is van grote toegevoegde waarde De muziek van jouw organisatie Met veel inspiratie en tips die de juiste snaar raken en waarmee je swingend aan de slag wilt! Extra tips Meer tips over bijzondere manieren van klantgericht communiceren? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Klantgerichte communicatie met kunst Entertainment als onderdeel van klantbelevenis Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge "Goed luisteren maakt de wereld ontroerend mooi." Als freelance muzikant stond Nicolaas Duin ruim 20 jaar op podia over de hele wereld. Niet alleen de muziek fascineert hem, maar ook de samenwerking in bands, het presteren onder druk en de wonderbaarlijke energie die vrijkomt wanneer mensen samen van muziek genieten. Sinds 2020 is Nicolaas Muzikaal Spreker. Hij geeft workshops en lezingen waarbij muziek de metafoor is om vanuit een ander perspectief te kijken en te luisteren. Van achter zijn piano raakt Nicolaas de juiste snaar. Met harmonieën en dissonanten die leiden tot betovering en stilte. Iedereen kan luisteren, maar niet iedereen hoort hetzelfde. Daar zit muziek in. LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicolaas-duin-6a790548 Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Sales vanuit je hart creëert verkoopsucces

  Luister

  Aug 31 2021

  Zij spreken over onder meer: De toegevoegde waarde met klantbetekenis Pak jouw rol in een moreel kompas Laat menselijk kapitaal leidend zijn Een boeiend gesprek vol sterke tips om jouw commerciële slagkracht en klantgerichtheid meerwaarde te geven, zodat jouw verkooprol je als gegoten zit. Extra tips Meer tips over van betekenis zijn? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Klanten blijven niet bij je voor wat je verkoopt, maar waar je voor staat Focussen op klantbelevenis is niet meer van deze tijd Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid () aan. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Richard van Kray wordt gezien als de nieuwe Klant-innovator en omschrijft zichzelf als KlantBetekenaar pur sang. Met zijn Sales vanuit je Hart ® 3.0 verovert hij vliegensvlug de Nederlandse trainingsmarkt. Hij hekelt de conventionele trechtermodellen en brengt in korte tijd het begrip klantgerichtheid terug waar het hoort te zijn: bij de mens. Zijn unieke kijk op klanten geeft een totaal nieuwe invalshoek op verkoop. Van Kray onderbouwt zijn verhaal met een duidelijk uitgangspunt: kies ervoor om daadwerkelijk van betekenis te zijn, daarmee kies je ook voor jezelf. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/richardvankray/ Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Klantgericht communiceren met kunst

  Luister

  Aug 17 2021

  Klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge zelf ook een kunstliefhebber spreekt met Wendy over: Wat zegt kunst over jou en jouw bedrijf? Wat straal je uit naar klanten en medewerkers? Wat is het effect van goed gekozen kunst? Hoe vind je kunst waar klanten enthousiast over worden? Wat kun je nog meer doen met de creativiteit van kunst? Een beeldend gesprek met inspirerende voorbeelden en goede tips voor wie klanten op oogstrelende wijze wil meenemen in deze unieke vorm van communicatie. Is het mogelijk om de foto van een kunstwerk in de shownotes te zetten? Extra tips Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Verleidelijk, levendig en herkenbaar, de kunstwerken van Wendy Buiter zijn een reflectie van elegante, tijdloze glamour! Als directeur van een florerend uitzendbureau en opleidingsinstituut in de cosmeticabranche gooide Wendy 7 jaar geleden het roer drastisch om; ze nam een sabbatical, ging naar de kunstacademie en begon een nieuwe carrière; als kunstenaar. Vanuit haar achtergrond als visagist, schildert Wendy zoals ze make-up aanbrengt: laag voor laag met highlights en schaduw. Hoewel figuratief, zien veel vrouwen iets van zichzelf terug in de sprekende ogen van de levensgrote portretten. De gedetailleerde uitwerking van ogen, wimpers en lippen prikkelen de zintuigen. Wendys afbeeldingen zijn een ode aan de vrouwelijkheid. Versiersels als sjaals, soms hoeden maar veelal sieraden vormen de finishing touch in haar schilderijen. Haar kunst straalt een kosmopolitische stijl uit en vindt zijn thuis in publicaties en kunstcollecties over de hele wereld. Tip: Regelmatig kun je een Open Atelier van Wendy bezoeken, zie voor komende data: www.wendybuiter.com/open-atelier Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Pinterest: dat is toch alleen voor vrouwen?

  Luister

  Aug 03 2021

  Zij hebben het over: Visueel zoeken met een koopintentie Soorten bedrijven voor wie Pinterest heel interessant is Naast producten of diensten tonen ook relevant voor content Plus je krijgt vijf zeer praktische tips om met Pinterest te starten én er een zakelijk succes van te maken. Extra tips Meer tips over Pinterest? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Clubhouse, TikTok, Pinterest: moet je overal aan mee doen? Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Maarten Bierman is van kinds af aan gefascineerd door afbeeldingen. Al snel kwam hij erachter dat hij een fotografisch geheugen had. Op jonge leeftijd leerde hij het spelletje Memory spelen. Je weet wel: waar je twee kaartjes moet omdraaien en wint als beiden een gelijke afbeelding bevatten. In 2015 ontdekte hij Pinterest en wist het meteen: dit is een e-commerce platform! Hij richtte Nederlands eerste Pinterest marketingbureau op, The Pinfluencers. Met zijn dienstverlening helpt hij bedrijven en merken om Pinterest in te zetten als onderdeel van hun online marketing strategie. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/maartenbierman/ Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Customer journey: aan de tekentafel met de klant

  Luister

  Jul 20 2021

  Ze hebben het onder meer over: Hoe is het om bij jou klant te zijn? Wie betrek je bij het ontwerpen van klantbeleving? Wat zijn ludieke manieren om het proces in beeld te brengen? Welke interactiepunten zijn er en wat betekenen die voor klanten? In hoeverre maken verbeteringen daadwerkelijk impact? Een gesprek met tips voor wie de customer journey weer eens met frisse blik gaat bekijken. Extra tips Meer tips over hoe je klanten betrekt bij jouw commerciële proces? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Door klanttevredenheidsonderzoeken daalt de klanttevredenheid Wat bedrijven kunnen leren van Cliniclowns Laat klanten jouw verkoopstrategie bepalen Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Kees Kerkvliet is directeur eigenaar van het klantbelevingsbureau TOTE-M (https://www.tote-m.com/) . Hij is een echte outside-in denker en springt vol passie uit zijn bed om Nederland iedere dag een stukje klantgerichter te maken. Met TOTE-M is hij de grondlegger van Customer Journeys in Nederland en daarom deelt hij graag zijn ervaring die hij met zijn collegas eeft opgedaan in meer dan 300 Journeys van zowel BtoB als BtoC, van commerciële dienstverlening tot Not for Profit. Daarnaast is Kees een veelgevraagd spreker en als kerndocent actief bij Business School Beeckestijn in diverse leergangen op het gebied van klantbeleving. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/keeskerkvliet/ Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Toptips voor LinkedIn, Insta en Google

  Luister

  Jul 06 2021

  Dit kan je verwachten: Je LinkedIn-netwerk beter in kaart brengen Aantrekkelijke profilering op de drie platformen Minder bekende opties die veel opleveren Goed zichtbaar zijn zonder dat het veel tijd kost Je online marketingkennis snel bijspijkeren Plus uiteraard weer veel praktische voorbeelden waar je direct mee aan de slag kunt. Extra tips Meer tips over LinkedIn en social media? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Content creëren kost veel tijd Op LinkedIn druipt de zelfpromotie er van af Clubhouse, TikTok, Pinterest: moet je overal aan mee doen? Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Retail na de corona-impact: Google vertelt

  Luister

  Jun 22 2021

  Aan bod komt onder meer: De Tech-versnelling leidt tot onvoorspelbaar klantgedrag in een snel veranderende klantreis. Gedrag beïnvloeden om de eerste keuze van een klant te worden in de messy middle tussen kijken en kopen. Klanten zijn zich nog bewuster geworden van privacy, dus is het zaak om zorgen daarover weg te nemen. Een boeiend gesprek over online zichtbaarheid om überhaupt meegenomen te worden in het selectieproces van de klant. Over het makkelijk maken om een aankoop te doen. En over experimenteren van beïnvloedingsfactoren. Onderbouwd met recent onderzoeksmateriaal én veel praktische tips voor jouw bedrijf. Meer tips over online verkopen? Lees hier het rapport over Decoding Decisions en 'the messy middle Luister deze aflevering van Dé Klantenpodcast over Als klanten doelwit zijn van cybercrime Vergroot hier je online verkoopvaardigheden via de Google Digitale Werkplaats Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Diana van Roest is directeur van retail van Google in Noord Europa. Ze is al bijna 10 jaar actief bij Google in Nederland met tientallen jaren ervaring in het digitaal transformeren van organisaties, met expertise in - detailhandel en de reissector - op het gebied van: digitaal, platforms, mobiel en people management. Ze is de eerste vrouwelijke Director binnen Google Nederland en bestuurslid, VIA Nederland voor Next Generation Talent. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/diana-van-roest-545b6a5/ Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Als klanten doelwit zijn van cybercrime

  Luister

  Jun 08 2021

  Van computervredebreuk ofwel hacken en het downloaden van klantgegevens tot DDoS-aanvallen en malware. Zelfs al heb je als bedrijf je zaken goed op orde, dan kan het zomaar gebeuren dat een cybercrimineel via een leverancier toch in jouw systeem terecht komt. Hoe weet je waar de risicos voor jouw bedrijf liggen? En hoe communiceer je met klanten als jij en zij doelwit zijn van een cyberaanval? Over dit én meer hoor je tal van voorbeelden en tips om zon situatie het hoofd te bieden. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Yosra Ameziane is advocaat bij Hertoghs advocaten. Zij specialiseert zich in fiscale (straf)zaken en het financieel-economische strafrecht. Haar bijzondere interesse gaat uit naar cybercrime en cryptovaluta. LinkedIn: https://nl.linkedin.com/in/yosra-ameziane-5846b7ab Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zo maak je online netwerkbijeenkomsten dynamisch

  Luister

  May 25 2021

  Borrels, lunches, bedrijfsbezoeken en bijeenkomsten met sprekers: alles is online gegaan. Dat blijft ook nog wel even zo én de hybride vormen waarin offline en online gecombineerd worden staan in de startblokken. Zelfs ruim een jaar nadat we het online werken zijn gaan omarmen zijn er nog tal van mogelijkheden om de bijeenkomsten die jij organiseert of waar je aan deelneemt extra dynamisch te maken. Niet in de laatste plaats omdat de kwaliteit van jouw online uitstraling roept automatische de associatie op met de kwaliteit van jouw werk. Dus kom maar op met die dynamiek! Extra tips Meer tips over online performance? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: - Een verpletterend goede online indruk maken is lastig - Zakelijk Tinderen is het nieuwe normaal Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Judith Smits is superconnector, dagvoorzitter en spreker over (online) netwerken. Haar missie: mensen laten zien dat iedereen met plezier een waardevolle connectie kan maken met anderen. Daarnaast is Judith bedenker en presentator van De Netwerkshow en schreef zij het boek De Funfactor. LinkedIn: www.linkedin.com/in/orangejudith Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zakelijk Tinderen is het nieuwe normaal

  Luister

  Apr 27 2021

  Hoe zorg je voor een tiptop structuur in gesprekken, hoe compenseer je het gemis van sommige zintuigen en hoe zorg je voor de emotionele connectie? Kortom: hoe verleid je iemand online die je alleen maar via een scherm ziet? Klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Niek van den Adel weten dat als geen ander. En dus delen ze in deze aflevering van Dé Klantenpodcast tal van tips en handige voorbeelden over die onuitwisbare professionele online indruk. Hosts Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge Niek van den Adel is veelgevraagd spreker over de themas veerkracht, klantgerichtheid en leiderschap. Niek doet niets anders dan metaforen en verhalen vertellen, over leuke medewerkers, over super dienstverleners, over terug naar de bedoeling en rare situaties op de werkvloer. Over oprecht aandacht geven, over de utopie van gastvrijheid, over lachen en over huilen. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/niekvandenadel/ Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Clubhouse, TikTok, Pinterest: moet je overal aan mee doen?

  Luister

  Apr 20 2021

  Praktische tips Ze geven praktische tips over Clubhouse wat kun je de doen met de open én gesloten rooms. Over de kracht van TikTok en hoe kinderen jou kunnen helpen daar een succes van te maken. En over Pinterest, dat veel meer is dan een prikbord voor vrouwen die leuke ideeën zoeken voor de nieuwe badkamer. Plus extra tips over Instagram en LinkedIn, twee zakelijk veelgebruikte social media. Volop inspiratie om te bepalen op welk platform jij jezelf in de schijnwerpers zet! Hosts Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongersSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Bedrijven focussen te veel op transactie en te weinig op emotie

  Luister

  Apr 13 2021

  De transactionele klantrelatie: waar moet een knop op de website en hoe verkorten we de wachtrij? De emotionele klantrelatie: hoe voeg ik kwaliteit toe aan het leven van klanten en wat maakt dat ze trots zijn op onze diensten of producten. Wie kiest voor toekomstbesteding zakendoen richt zich beter op de emotionele aspecten dan louter het transactionele. De customer journey is leuk, de life journey is vele malen belangrijker! Die bindt klanten op veel krachtiger wijze en zorgt voor een jarenlange, trouwe relatie. Hosts Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge Steven van Belleghem is spreker, ondernemer en academicus. Hij schreef onder meer de bestseller Customers the day after tomorrow en The offer you cant refuse. Zijn belangrijkste expertise is de toekomst van klantgerichtheid. De combinatie tussen klantgericht denken, de nieuwste technologieën en de menselijke maat is het leidende principe in Steven's verhalen.Op YouTube publiceert hij tal van inspirerende videos over zijn expertise. Linkedin: https://www.linkedin.com/in/stevenvanbelleghem/ Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• RUMAG. over succes, vallen én glansrijk opstaan

  Luister

  Apr 06 2021

  Lees ook | Coronataal: adverteren in crisistijd Luister ook | Humberto Tan wil van RUMAG de grootste maken Host Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn | www.linkedin.com/in/danielledejonge Danny Membre is eigenaar van RUMAG. RUMAG. is een Nederlands socialemediamerk en maakt sinds 2014 online content die vooral jongeren trekt. De grootste bekendheid werd geworven door het publiceren van slogans, met witte letters op zwarte achtergrond. LinkedIn | https://www.linkedin.com/in/danny-membre-22947a127/ Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Focus beter op consistente klantbeleving dan op verwachtingen overtreffen

  Luister

  Mar 30 2021

  Hosts Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en klantbeleving en schreef de boeken Klantgericht Leiderschap en Six Star Service. Zijn doel is organisaties te inspireren om fans te maken van klanten en medewerkers. Sydney is één van de vier vaste experts van Dé Klantenpodcast. In andere afleveringen hoor je ook Marjolein Bongers, Niek van den Adel en Steven van Belleghem, LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sydneybrouwer/ Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Tools en geautomatiseerde berichten op LinkedIn: zin of onzin?

  Luister

  Mar 16 2021

  Hosts Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse vanHouse of Social Mediaen helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen. LinkedIn:www.linkedin.com/in/marjoleinbongers Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Facebook over online zakendoen

  Luister

  Mar 09 2021

  Host Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge Gast Arno Lubrun is sinds 2011 directeur van Facebook Benelux, waar naast Facebook ook Instagram, WhatsApp en Oculus onder vallen. Samen met zijn team helpt hij bedrijven om maximaal resultaat te behalen door het inzetten en gebruiken van deze sociale media.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Een verpletterend goede online indruk maken is lastig

  Luister

  Mar 02 2021

  Hosts Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge Niek van den Adel is veelgevraagd spreker over de themas veerkracht, klantgerichtheid en leiderschap. Niek doet niets anders dan metaforen en verhalen vertellen, over leuke medewerkers, over super dienstverleners, over terug naar de bedoeling en rare situaties op de werkvloer. Over oprecht aandacht geven, over de utopie van gastvrijheid, over lachen en over huilen. Linkedin: https://www.linkedin.com/in/niekvandenadel/ Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Special: Wat bedrijven kunnen leren van Cliniclowns

  Luister

  Feb 23 2021

  Host Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Gasten Ilse Beckerss, Chief Engagement bij Cliniclows. CliniClowns zet zich in voor zieke kinderen, mensen met een beperking en voor mensen met dementie. Met spel en humor zorgen professionele CliniClowns voor afleiding en plezier en draagt daarmee bij aan menslievende zorg. www.cliniclowns.nl Gerrit Piksen, expert customer service bij MarketResponse MarketResponse helpt organisaties duurzaam ontwikkelen op basis van betekenisvolle onderzoeksinformatie. Daarvoor gebruiken zij een unieke combinatie van data science, human insights, design thinking, strategieontwikkeling en implementatiekracht. www.marketresponse.nl Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Klanten entertainen is vooral iets voor corporates

  Luister

  Feb 16 2021

  Hosts Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Steven van Belleghem is spreker, ondernemer en academicus. Hij schreef onder meer de bestseller Customers the day after tomorrow en The offer you cant refuse. Zijn belangrijkste expertise is de toekomst van klantgerichtheid. De combinatie tussen klantgericht denken, de nieuwste technologieën en de menselijke maat is het leidende principe in Steven's verhalen. Op YouTube publiceert hij tal van inspirerende videos over zijn expertise. Linkedin: https://www.linkedin.com/in/stevenvanbelleghem/ Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Echt eigenaarschap van klantgerichtheid is onhaalbaar

  Luister

  Feb 02 2021

  Hosts Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en klantbeleving en schreef de boeken Klantgericht Leiderschap en Six Star Service. Zijn doel is organisaties te inspireren om fans te maken van klanten en medewerkers. Sydney is één van de vier vaste experts van Dé Klantenpodcast. In andere afleveringen hoor je ook Marjolein Bongers, Niek van den Adel en Steven van Belleghem, LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sydneybrouwer/ Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Op LinkedIn druipt de zelfpromotie ervan af

  Luister

  Jan 19 2021

  Hosts Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Vijf klantgerichtheidsexperts: zo ziet 2021 er uit

  Luister

  Jan 05 2021

  De experts Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker en trainer over de themas klantgerichtheid en commerciële slagkracht en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen. Steven van Belleghem is spreker, ondernemer en academicus. Hij schreef onder meer de bestseller Customers the day after tomorrow en The offer you cant refuse. Zijn belangrijkste expertise is de toekomst van klantgerichtheid. De combinatie tussen klantgericht denken, de nieuwste technologieën en de menselijke maat is het leidende principe in Steven's verhalen. Op YouTube publiceert hij tal van inspirerende videos over zijn expertise. Niek van den Adel is een veelgevraagd spreker en auteur over de themas veerkracht, klantgerichtheid en leiderschap. Hij heeft een heldere mening over klantgericht zakendoen: Klantgerichtheid... we kunnen het hebben over hoe we een organisatie creëren met customer excellence, hostmanship, de 9+ NPS. We kunnen het zo ingewikkeld maken als we willen, maar laten we maar eens beginnen bij de basis. Aardig zijn tegen elkaar, moeilijker dan dat hoeft het eigenlijk niet te zijn. Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en klantbeleving en schreef de boeken Klantgericht Leiderschap en Six Star Service. Zijn doel is organisaties te inspireren om fans te maken van klanten en medewerkers. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Klanten kopen alleen bij je als je ergens voor stáát

  Luister

  Dec 15 2020

  Host: Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. Co-host: Niek van den Adel is een veelgevraagd spreker en auteur over de themas veerkracht, klantgerichtheid en leiderschap. Hij heeft een heldere mening over klantgericht zakendoen: 'Klantgerichtheid... we kunnen het hebben over hoe we een organisatie creëren met customer excellence, hostmanship, de 9+ NPS. We kunnen het zo ingewikkeld maken als we willen, maar laten we maar eens beginnen bij de basis. Aardig zijn tegen elkaar, moeilijker dan dat hoeft het eigenlijk niet te zijn'. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Special: interview Gijs Derks, Commercieel Directeur 2020

  Luister

  Dec 08 2020

  Host Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information.

  Link Aflevering

• Focus op klantbelevenis is niet meer van deze tijd

  Luister

  Dec 01 2020

  Er is een duidelijke verschuiving gaande naar verantwoordelijkheid nemen en inzetten voor de klant én voor de maatschappij. Moet je dan kiezen voor enkel focussen op het één of het ander of zet je juist beide op hoog niveau? Host Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• LinkedIn-content maken is lastig en tijdrovend

  Luister

  Nov 17 2020

  In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met Linkedin-expert Marjolein Bongers. Beide fervent LinkedIn-gebruikers én contentdelers op dit sociale medium. Ze geven je tal van tips over variëren met content, het effect meten zodat je je doelen bereikt én het besparen van tijd. Host Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Special: interview over retail met Google

  Luister

  Nov 10 2020

  Host Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. Gast Ilona van Wegen is hoofd retail bij Google Nederland. Ze werkt al 7 jaar bij Google en leidt de Omnichannel Retail business, waar ze focust op het partneren met retailers op hun digitale transformatie en marketing agenda zowel lokaal als internationaal See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Alleen managers weten wat het beste is voor de klant

  Luister

  Nov 03 2020

  Host Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information.

  Link Aflevering

• Je tarief verlagen is een slimme zet in lastige tijden

  Luister

  Oct 20 2020

  Host Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information.

  Link Aflevering

• Niet-tech-bedrijven krijgen het moeilijk om klanten tevreden te houden

  Luister

  Oct 06 2020

  Daarover spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Steven van Belleghem. Steven is internationaal veelgevraagd spreker en bestsellerauteur over de themas klantgericht denken, de nieuwste technologieën en de menselijke maat. Laat je inspireren door de kansen die er voor jouw bedrijf te vinden zijn! Hosts Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. Steven van Belleghem is spreker, ondernemer en academicus. Hij schreef onder meer de bestseller Customers the day after tomorrow en The offer you cant refuse. Zijn belangrijkste expertise is de toekomst van klantgerichtheid. De combinatie tussen klantgericht denken, de nieuwste technologieën en de menselijke maat is het leidende principe in Steven's verhalen. Op YouTube publiceert hij tal van inspirerende videos over zijn expertise. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Klanten werven via LinkedIn is puur geluk hebben

  Luister

  Sep 23 2020

  Ze nemen je mee in de kracht van onbaatzuchtig geven, de hoge aantrekkingsfactor van een ijzersterk profiel en de toegevoegde waarde in promotionele berichten op de tijdlijn van LinkedIn. Een aflevering stampvol tips en ideeën om top of mind te komen én blijven bij jouw doelgroep en daardoor jouw klantenbestand flink uit te breiden. Hosts Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Te gast Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Klantgerichtheid begint in de directiekamer

  Luister

  Sep 08 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en klantbeleving en schreef de boeken Klantgericht Leiderschap en Six Star Service. Zijn doel is organisaties te inspireren om fans te maken van klanten en medewerkers. Sydney is één van de vier vaste experts van Dé Klantenpodcast. In andere afleveringen hoor je ook Marjolein Bongers, Niek van den Adel en Steven van Belleghem, Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zomerspecial | In crisistijd kun je beter zinloze dingen doen, dan helemaal niets

  Luister

  Aug 25 2020

  Te gast Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag! en Thuis ben ik niet zo leuk. In september van dit jaar ziet zijn nieuwste boek het licht: Wacht niet op de wind, ga roeien. In de eerste helft van 2020 was hij samen met Daniëlle host van Dé Klantenpodcast en namen zij 29 inspirerende afleveringen op met tal van prikkelende stellingen. www.josburgers.nl Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zomerspecial | Kunnen bedrijven nog het verschil maken met digitaal gebruiksgemak?

  Luister

  Aug 18 2020

  Te gast Steven van Belleghem is spreker, ondernemer en academicus. Hij schreef onder meer de bestsellers Customers the day after tomorrow en When digital becomes human. Zijn belangrijkste expertise is de toekomst van klantgerichtheid. De combinatie van klantgericht denken, de nieuwste technologieën en de menselijke maat is het leidende principe in Stevens verhalen. Op YouTube publiceert hij tal van inspirerende videos over zijn expertise. www.stevenvanbelleghem.nl www.instagram.com/stevenvanbelleghem Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zomerspecial | De superkracht van LinkedIn

  Luister

  Aug 11 2020

  Te gast Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media (hyperlink www.houseofsocialmedia.nl) en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen. www.linkedin.com/in/marjoleinbongers Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zomerspecial | Klantgerichtheid hoeft niet oprecht te zijn

  Luister

  Aug 04 2020

  Te gast Niek van den Adel is een veelgevraagd spreker over de themas veerkracht, klantgerichtheid en leiderschap. Hij schreef de bestseller Crash, recent verscheen zijn boek De Lamme leidt de Blinde. Hij heeft een heldere mening over klantgericht zakendoen: 'Klantgerichtheid... we kunnen het hebben over hoe we een organisatie creëren met customer excellence, hostmanship, de 9+ NPS. We kunnen het zo ingewikkeld maken als we willen, maar laten we maar eens beginnen bij de basis. Aardig zijn tegen elkaar, moeilijker dan dat hoeft het eigenlijk niet te zijn. Klantgerichtheid, ook wel gastvrijheid genoemd, is van enorm belang voor elke organisatie. Het maakt eigenlijk niet eens uit in welke branche je actief bent.' Lees ook | Back to Business | Vakantie aan de Costa Holanda Niek doet niets anders dan metaforen en verhalen vertellen, over leuke medewerkers, over super-dienstverleners, over terug naar de bedoeling en rare situaties op de werkvloer. Over oprecht aandacht geven, over de utopie van gastvrijheid, over lachen en over huilen. Over geluk zit niet in je benen, over omgang met de bezoeker en jouw collega. Luister terug | Dé klantenpodcast | Bedrijven schrikken klanten af met hun naam Zijn persoonlijke verhaal? Als het niet gaat zoals het moet, dan moet het maar zoals het gaat. In 2010 verandert er door zijn ongeluk veel. Niek heeft dankzij zijn dwarslaesie geleerd dat mensen zijn dag leuk maken. Elke dag weer begint met veel pijn. Of het nou fysieke pijn is, mentale pijn of organisatiepijn, dat maakt niet uit. Leuk is het niet, maar je kunt ermee dealen als je daarvoor kiest. https://niekvandenadel.nl/ Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zomerspecial | Bedrijven schrikken klanten af met hun naam

  Luister

  Jul 28 2020

  Met podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt hij over schrikdraadnamen die herkenning bij klanten ontberen, grappig bedoelde woordspelingen en houdt een pleidooi voor namen die een verhaal vertellen op een vriendelijke manier en de klant welkom heten. Te gast Erwin Wijman is merken- en marketingdeskundige. Hij schreef veelgelezen boeken, waaronder De verkoopmaffia (over klantvriendelijkheid), Vlinder in de boksring (over challengermarketing), De bedrijfsnamenfabriek, Wat je rijdt ben je zelf (over auto- en vooral egomarketing), Zo verkoop je alles (over alles). www.erwinwijman.nl www.twitter.com/erwinwijman Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zomerspecial | Maak taal onderdeel van je businessplan

  Luister

  Jul 21 2020

  Over dit en meer spreekt Daniëlle de Jonge in deze zomerspecial van Dé Klantenpodcast met Maria Punch. Zij helpt professionals uit alle beroepsgroepen om goed uit hun woorden te komen en is bij BNR host van de podcast Woordwaarde. Beluister ook | Coronataal | Adverteren in crisistijd Te gast Maria Punch is stemcoach bij BNR Nieuwsradio en ondernemer. Ze helpt professionals uit alle beroepsgroepen om goed uit hun woorden te komen. Taal en formulering is een vast onderdeel van haar trainingen. Maria staat zelf ook voor de microfoon: voor BNR maakt ze de maandelijkse podcast Woordwaarde. Ze heeft 17 jaar ervaring in de journalistiek, als radionieuwslezer, redacteur, samensteller en trainer. www.mariapunch.nl www.linkedin.com/in/mariapunch Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zomerspecial | Herinneringen creëren voor jouw klanten

  Luister

  Jul 14 2020

  Te gast Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker en auteur over klantgerichtheid en klantbeleving. Zijn doel is organisaties te inspireren om fans te maken van klanten en medewerkers. Dat doe hij middels zijn boeken Klantgericht Leiderschap en Six Star Service en zijn ruim 75 inspiratiesessies per jaar. Wat doen organisaties die in de kern klantgericht zijn anders dan anderen? Wat kan jij van deze bedrijven leren bij het creëren van een legendarische klantbeleving? Wat is de rol van leiderschap en cultuur daarin? Sydney laat je ervaren wat echte klantgerichtheid is en, nog belangrijker, wat dat vraagt van een organisatie en haar management. Naast zijn werk als spreker is Sydney host van de Over Klanten Gesproken podcast en bestuurslid van Stichting CX Circle, het onafhankelijke platform voor Customer Experience professionals. Kijk ook op sydneybrouwer.nl Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zomerspecial | Free publicity voor jou als expert

  Luister

  Jul 07 2020

  Te gast Janneke van Heugten is oprichter en eigenaar van mediaplatform VIDM (Vaker In De Media). Het platform maakt het laagdrempelig voor de journalist om in contact te treden met een bredere diversiteit aan potentiële interviewkandidaten. En het verlaagt de drempel voor deskundigen om in contact te treden met journalisten. Oprichter Janneke van Heugten startte haar loopbaan op de persafdeling van Amnesty International (Sydney). In 2007 zette zij het eerste publiciteitsbureau voor vrouwelijke ondernemers in Nederland op. Sinds 2008 zet zij zich met Mediaplatform VIDM in om meer verschillende deskundige aan gratis media-aandacht te helpen. Daarnaast heeft Janneke van Heugten bijgedragen aan meerdere onderzoeken naar de aanwezigheid van mannen en vrouwen in de media en publiceert ze hier over. Ze is initiatiefnemer en medeorganisator van de jaarlijkse Vrouw in de Media Awards. Volgens Communicatieonline (2018) is Van Heugten een van de 10 jonge communicatietoppers die de toekomst van het communicatievak bepalen. Wil je inhoudelijke tips van journalisten en redacteuren? Schuif elke dinsdag gratis aan bij digitale MediaLunch Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• #1 van de top 5 om onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn voor klanten

  Luister

  Jun 30 2020

  Host Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• #2 van de top 5 om onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn voor klanten

  Luister

  Jun 23 2020

  Host Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• #3 van top 5 om onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn voor klanten

  Luister

  Jun 16 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• #4 van top 5 om onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn voor klanten

  Luister

  Jun 09 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• #5 van top 5 om onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn voor klanten

  Luister

  Jun 02 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Online klanten overtuigen is zo eenvoudig nog niet!

  Luister

  May 26 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Medewerkers zonder visitekaartje zijn je belangrijkste visitekaartje

  Luister

  May 19 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Sommige klanten kun je het nooit naar de zin maken

  Luister

  May 12 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Onderscheidend zijn is na de crisis nog belangrijker dan ervoor!

  Luister

  May 06 2020

  Lees ook | Liveblog Coronacrisis Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Google Ads is een zwaar overschat promotiemiddel

  Luister

  Apr 28 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Virtueel netwerken is net zo effectief als fysiek netwerken

  Luister

  Apr 21 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Door de crisis is je WHY niet langer relevant

  Luister

  Apr 14 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Onredelijke klanten moet je gewoon opvoeden

  Luister

  Apr 07 2020

  Luister ook | Veel bedrijven hebben liever niet dat je ze belt Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Veel bedrijven hebben liever niet dat je ze belt

  Luister

  Mar 31 2020

  Luister ook | In tijden van crisis kun je laten zien dat je er écht bent Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• In tijden van crisis kun je laten zien dat je er écht bent voor je klanten!

  Luister

  Mar 24 2020

  Luister ook | In Bedrijf Blijven: Klantgerichter in tijden van coronacrisis Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Laat klanten jouw verkoopstrategie bepalen

  Luister

  Mar 17 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Klanten bevelen je niet snel aan bij anderen

  Luister

  Mar 10 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zonder maatschappelijke impact laten klanten je links liggen

  Luister

  Mar 03 2020

  Daniëlle en Jos zetten je op scherp om aandacht te hebben voor dit thema. Want op welke manieren kun je nog meer een positieve invloed hebben op een betere wereld? En zeg nou zelf: het is toch veel waardevoller om onderdeel te zijn van de oplossing dan een probleem in stand te houden? Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Klanten nemen je pas serieus, als je jezelf niet zo serieus neemt

  Luister

  Feb 25 2020

  Dat kun je bijvoorbeeld doen door middel van een beetje humor of zelfspot. Wat zijn de voordelen en zijn er ook risicos aan jezelf niet te serieus nemen? Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• In offertes is prijs het minst interessant

  Luister

  Feb 18 2020

  Daniëlle en Jos bediscussiëren hoe je ervoor zorgt dat jouw offertes onderscheidend zijn, perfect aansluiten op de klantbehoefte en een heel grote winkans hebben. Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Social media worden steeds minder belangrijk

  Luister

  Feb 11 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Zet niet de klant maar jezelf op nummer 1

  Luister

  Feb 04 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Als je fans hebt, hoef je je basis niet op orde te hebben

  Luister

  Jan 28 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcast.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Als je omzet wilt moet je klanten ‘stalken’

  Luister

  Jan 21 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor.See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Veel medewerkers vinden klantgerichter worden onzin!

  Luister

  Jan 14 2020

  See omnystudio.com/listener for privacy information.

  Link Aflevering

• Bescheidenheid siert de mens, maar verkoopt voor geen meter

  Luister

  Jan 07 2020

  Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. Abonneren De Klantenpodcast verschilt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via Spotify en Apple PodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Wie veel adverteert is gewoon niet goed genoeg!

  Luister

  Dec 17 2019

  Lees ook | Veel adverteerders en influencers overtreden de regels Daniëlle en Jos bediscussiëren in deze Klantenpodcast de zin en onzin van vaak en veel adverteren met een hoog WC-Eend gehalte. Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humorSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Door klanttevredenheidsonderzoeken daalt de klanttevredenheid

  Luister

  Dec 10 2019

  In deze tweede aflevering bespreken Daniëlle en Jos wat betere en meer klantvriendelijke alternatieven zijn om er achter te komen wat klanten van je vinden. Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humorSee omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering

• Stop met het kerstgeschenk!

  Luister

  Dec 03 2019

  Lees ook | Kerstpakketten worden steeds bewuster en duurzamer: minder alcohol, meer fair trade In deze eerste editie hoor je tips, praktijkvoorbeelden en zetten je aan het denken over de keuzes die jij maakt om klantverwachtingen deze en alle volgende Kerstdagen te overtreffen. Hosts Daniëlle de Jonge is professioneel spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Jos Burgers is professioneel spreker en auteur van de bestsellers Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op gaten, De Wet van Snuf en Eén fan per dag!. Begin 2020 verschijnt Thuis ben ik niet zo leuk, over het vinden en binden van klanten met humor. See omnystudio.com/listener for privacy information....more

  Link Aflevering