PodNL is gratis maar niet goedkoop. Wil je ons steunen? Neem dan je...

EY - ‘Het is niet meer kostenefficiënt óf klantgericht'

from  Inzicht: over innovatie en nieuwe businessmodellen

Nov 22, 2020

 

Enkele jaren geleden scoorde de Nederlandse zorgverzekeraar VGZ een klantentevredenheidsscore van -2. ‘Er waren dus meer mensen die een hekel aan ons hadden dan mensen die blij met ons waren’, zegt Frank Elion, Chief Client Officer bij VGZ. Vandaag – na een metamorfose van de organisatie - staat hun score op 15. Is uw organisatie ook een rem op innovatie? Denkt u dat u moet kiezen tussen klantgericht of kostenefficiënt werken? Simon Anthonis, partner bij EY, legt uit hoe wendbare organisatiemode...more

Podcasts op deze website zijn geen eigendom van PodNL. Vragen over de inhoud van de podcasts? Neem dan contact op met de makers.